Събрахме отговорите на въпросите, които най-често ни задавате. Ако не откриеш своя, обади ни се на 0877 33 77 65 или ни пиши – винаги сме насреща.
📦 Поръчка и срокове
Кога ще пристигне поръчката ми?
Зависи от продукта, а точният срок е изписан на страницата на всеки продукт. Наличните продукти изпращаме още същия ден при поръчка до 14:00 ч. в работен ден. Продуктите, които се изработват, са готови за път до 2 работни дни. При декорираните чаши и прибори декорацията изисква техническо време, затова са ни нужни до 5 работни дни.
Това са крайни срокове – в повечето случаи сме по-бързи. Добави и 1-2 дни за куриера.
Поръчах наличен продукт и продукт, който се изработва. Кога ще получа пратката?
Изпращаме всичко в една пратка, когато е готова и последната бройка от поръчката ти. Ако искаш наличните продукти по-рано, направи две отделни поръчки.
Поръчката ми е спешна. Ще успеете ли?
Обади ни се на 0877 33 77 65 или ни пиши преди да поръчаш. Кажи ни за коя дата ти трябва подаръкът и ще направим всичко възможно да влезем в твоя срок.
Мога ли да променя или откажа поръчка?
Свържи се с нас възможно най-бързо. Ако поръчката още не е изпратена или изработката не е започнала, ще я променим или откажем без проблем.
🚚 Доставка
С кой куриер доставяте и колко струва доставката?
Доставяме със Спиди – до офис или до адрес, в цяла България. Цената се изчислява автоматично при поръчката и зависи от това дали ще получиш пратката в офис или на адрес. Поръчка над 100 € се изпраща безплатно до офис на Спиди.
Какво да направя, ако пратката пристигне повредена?
Всяка наша пратка пътува застрахована и с опция „преглед”. Отвори я още при получаването пред куриера. Ако нещо е счупено, съставете заедно с куриера констативен протокол на място, преди да се подпишеш, и се свържи с нас веднага – поемаме рекламацията към Спиди и ще съдействаме проблемът да се реши по най-бързия начин.
Приемеш ли пратката без забележка, се счита, че е пристигнала цяла – затова прегледът пред куриера е най-сигурната ти защита.
Доставяте ли извън България?
Засега не – доставяме само на територията на България.
💳 Плащане
Как мога да платя?
По два начина: с наложен платеж – плащаш на куриера при получаване на пратката, заедно с цената за доставка – или онлайн с дебитна/кредитна карта още при поръчката. Плащането с карта минава през защитена връзка и ние не виждаме и не съхраняваме данните на картата ти.
🎁 Продуктите и персонализация
Всичко в магазина ръчно изработено ли е?
Не всичко – и държим това да е ясно. Предлагаме както авторски и ръчно декорирани продукти, така и внимателно подбрани готови изделия. Когато продуктът е ръчно изработен или декориран от нас, това е посочено в описанието му.
Мога ли да поръчам продукт с персонализиран надпис?
Да – при продуктите, които предлагат персонализация, ще видиш поле за твоя текст на самата продуктова страница. Имай предвид, че персонализираният надпис може да добави малко време към изработката.
Правите ли поръчки по мой собствен дизайн?
Работим по каталога с наши модели и не изпълняваме поръчки по индивидуален дизайн, освен ако продуктът не позволява персонализация или промяна – това е посочено в описанието му. А в каталога има стотици идеи – търси по повод или по човек, за когото е подаръкът.
Как е опакован подаръкът?
Стараем се всеки подарък да пристига в наша брандирана подаръчна кутия – и в повечето случаи е точно така. При някои продукти формата или размерът не го позволяват и тогава пътуват в стабилна транспортна опаковка. Ако опаковката е важна за теб, попитай ни преди поръчката.
